Faq Sections

De artikelen
Hoe kan ik advies van experten ontvangen ?

Twijfel niet om een bezoek te brengen aan onze winkel Bel-art, rue de l’Esplanade 49 te Banneux waar u  een van onze experten persoonlijk kunt  ontmoeten. Wij zijn uiteraard ook telefonisch (0032 4 3600210) of via e-mail (contactformulier) bereikbaar voor iedere vraag of raadgeving.


Worden de artikelen geleverd met een certificaat?

De artikelen in goud, zilver en houtsnijwerk worden geleverd met een certificaat dat de echtheid van het materiaal waarborgt waaruit ze zijn vervaardigd.

Dit certificaat waarborgt noch het verlies, breuk of beschadiging van het artikel.


Is het mogelijk een cadeaubon online te gebruiken?

De cadeaubonnen zijn momenteel enkel te gebruiken in onze winkel.  Wij hopen u binnenkort deze dienst te kunnen aanbieden.


Show More >>
Mijn bestelling
Kan ik mijn bestelling telefonisch doorgeven?  

Indien u uw bestelling online niet kunt verzenden, gelieve ons dan telefonisch te contacteren zodat wij u verder kunnen helpen.

Indien u geen bestelling online wilt plaatsen kunt u deze evenwel telefonisch doorgeven.  Wij nemen nota en zenden u de factuur. Bij ontvangst van uw betaling wordt de bestelling uitgevoerd.


Hoe kan ik weten of mijn bestelling goed geplaatst werd?

Na ontvangst van uw bestelling zenden wij u een email ter bevestiging. De bevestigingsmail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u gebruikte om uw account aan te maken.


Kan mijn artikel als geschenk worden verpakt?

Met veel plezier verpakken wij uw artikel als geschenk. Vergeet hiervoor echter niet de melding te maken in het kader “opmerkingen”. Indien niet vermeld worden uw artikelen niet als geschenk verpakt. 


Show More >>
Betaling
Welke betalingsmodaliteiten accepteren jullie online?

De toegestane betalingsmodaliteiten zijn : Paypal, Ideal, overschrijving, Bancontact, Maestro, Sofort, kredietkaart, eps, giropay, cartasi en Applepay.


Welke betalingsmodaliteiten accepteren jullie in de winkel te Banneux?  

In onze winkel accepteren wij contant geld, de gebruikelijke debiet en krediet kaarten.


Kan ik op krediet kopen of de betaling van mijn bestelling spreiden?

Wij bieden deze dienst niet aan.


Show More >>
Levering
Hoeveel tijd na mijn overschrijving wordt mijn bestelling verzonden?

Hebt u een overschrijving gedaan via een Belgische rekening? In dat geval ontvangen wij uw overschrijving tussen de 24 à 48 uur later (voor zover er geen weekend of feestdag tussen is) en wij verzenden uw bestelling dezelfde dag. Gebeurde uw overschrijving via een Europese rekening? Dan ontvangen wij het geld ten laatste 2 werkdagen later.


In welke landen levert u?

Wij leveren in de meerderheid van de landen. Mocht uw land zich niet op de lijst van mogelijkheden bevinden, gelieve ons dan te contacteren en wij zullen trachten een oplossing te vinden.


Welke leveringsmogelijkheden zijn er beschikbaar in de webshop?

U kunt uw bestelling afhalen in onze winkel, of u kunt kiezen voor een levering aan huis (standaard levering via DPD of express levering via DHL) of in een afhaalpunt van uw keuze (optie mogelijk voor leveringen in België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Monaco, Nederland, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.


Show More >>
Teruggave
Wat zijn de voorwaarden en hoe moet men een artikel terugzenden dat online besteld werd?

In overeenstemming met de Europese wetgeving hebt u het recht om het artikel dat u online bestelde terug te zenden binnen de 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de ontvangst van dit artikel.  Gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen aan de hand van het contactformulier.

De terug te zenden artikelen moeten zich in de originele staat bevinden.  Gepersonaliseerde artikelen, verzegelde producten waarvan de zegel verbroken werd alsook bederfelijke producten worden niet terggenomen.

De terugzending gebeurt op uw kosten en volgens de verzendwijze naar keuze.

Het pakket moet verzonden worden naar het volgende adres: BEL-ART, rue de l’Esplanade 49, 4141 Banneux, België.

Wij raden u aan een verzendfirma te gebruiken waarbij u uw pakket kunt volgen en om het bewijs van afgifte van uw pakket te bewaren.


Worden de verzendkosten terugbetaald?

Neen, de verzendkosten worden niet terugbetaald aangezien het pakket wel degelijk naar u verzonden werd.


Binnen welke termijn en hoe word ik terugbetaald?

U wordt terugbetaald op dezelfde wijze als u de betaling uitvoerde en dit zodra wij de terug te zenden goederen mochten ontvangen en hebben kunnen na kijken. Wij controleren uw terugzending binnen een termijn van 48 uren maximum na ontvangst van het pakket.


Show More >>
Contact
Wanneer en hoe kan ik u contacteren?

Wij zijn te bereiken per telefoon of e-mail van maandag tot en met zondag van 10u tot 17u.


Waar kan ik de openingsuren van de winkel vinden?

De openingstijden van de winkel zijn beschikbaar op deze pagina: https://www.bel-art.net/nl/content/14-openingsuren


Mijn rekening
Moet ik een rekening openen om een bestelling te plaatsen op  www.bel-art.net ?

Neen, u kunt een bestelling plaatsen in de hoedanigheid van bezoeker.  De gevraagde informatie is deze die wij absoluut nodig hebben om uw bestelling te verwerken. De enige e-mails die u van ons ontvangt, zijn deze die u informeren over de staat van verwerking van uw bestelling. Voor meer informatie verwijzen u naar ons privacybeleid.

 

Opgelet : door te kiezen om geen rekening aan te maken, weigert u ons getrouwheidsprogramma.

 


Ik ben mijn paswoord vergeten, hoe kan ik toegang krijgen tot mijn klantenrekening?  

U kunt gemakkelijk een nieuw paswoord aanvragen door te klikken op “verbinding” bovenaan rechts van de pagina.  In de sectie “ reeds ingeschreven” klik op “paswoord vergeten”, breng uw e-mail adres in en u ontvangt een e-mail met verwijzing naar een link die u kunt gebruiken om een nieuw paswoord aan te maken.


Hoe kan ik mijn klantenrekening verwijderen?

Mocht u jammer genoeg van plan zijn om uw klantenrekening definitief te verwijderen, dan vragen wij u ons via het contactformulier hiervan in kennis te stellen. Wij zullen dan het nodige doen en u dit schriftelijk bevestigen.