Mijn bestelling

Kan ik mijn bestelling telefonisch doorgeven?

Indien u uw bestelling online niet kunt verzenden, gelieve ons dan telefonisch te contacteren zodat wij u verder kunnen helpen.

Indien u geen bestelling online wilt plaatsen kunt u deze evenwel telefonisch doorgeven. Wij nemen nota en zenden u de factuur. Bij ontvangst van uw betaling wordt de bestelling uitgevoerd.

Hoe kan ik weten of mijn bestelling goed geplaatst werd?

Na ontvangst van uw bestelling zenden wij u een email ter bevestiging. De bevestigingsmail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u gebruikte om uw account aan te maken.

Kan mijn artikel als geschenk worden verpakt?

Met veel plezier verpakken wij uw artikel als geschenk. Vergeet hiervoor echter niet de melding te maken in het kader “opmerkingen”. Indien niet vermeld worden uw artikelen niet als geschenk verpakt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

De bestellingen kunnen niet gewijzigd noch geannuleerd worden aangezien de behandeling ervan snel dient te gebeuren om onze levertermijn te kunnen respecteren. Mocht uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze terugzenden. Voor meer informatie hieromtrent verwijzen wij naar onze pagina “terugzending"

Is het mogelijk een prijsvermindering te verkrijgen bij aankoop van een artikel in grote hoeveelheid?

Gelieve hiervoor onze klantendienst te contacteren via het contactformulier met vermelding van de gewenste artikelen. Wij zullen u meedelen vanaf welke hoeveelheid wij u een prijsvermindering kunnen toestaan.

Waar kan ik mijn bestelling opvolgen?

Na iedere etappe van de uitvoering van uw bestelling ontvangt u een email met de vermelding van de stand van uw bestelling.

Wat gebeurt er wanneer een artikel dat ik besteld heb niet meer voorradig is?

Wij volgen nauwgezet onze voorraad op om te voorkomen dat dit zou gebeuren. Maar, mocht u een bestelling geplaatst hebben van een artikel dat niet meer voorradig is dan zullen wij deze bestelling annuleren en het door u betaalde bedrag terugstorten via dezelfde betalingswijze die u gebruikte voor het plaatsen van uw bestelling.

Ik heb een onvolledige en/of beschadigde levering ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons en wij verontschuldigen ons. Gelieve via het contactformulier onze klantenservice te contacteren zodat wij samen een voor u zo goed mogelijke oplossing kunnen vinden.

Het artikel dat ik ontvangen heb komt niet overeen met de foto op de site, wat moet ik doen?

De foto’s van onze artikelen stemmen zo nauwkeurig mogelijk overeen met de realiteit, maar ze zijn niet contractueel verbonden. Sommige producten zijn ambachtelijk ontworpen, handgemaakt, daarom kunnen enkele details afwijkend zijn: dat maakt ze dus ook uniek. Er kunnen kleine verschillen zijn tussen 2 leveringen (kleur, sokkel,…). In de mate dat het artikel uw geen voldoening geeft is het wettelijk recht van herroeping uiteraard van toepassing.

Wordt mijn online aankoop in rekening gebracht op mijn klantenkaart?

Uiteraard worden uw online aankopen op uw klantenkaart genoteerd behalve als het gaat om artikelen in promotie of wanneer u genoot van een gratis levering.