FAQ

Les articles

Comment puis-je recevoir des conseils ?

N’hésitez pas à vous rendre dans notre magasin Bel-Art situé rue de l'esplanade 49 à Banneux afin de rencontrer un de nos experts. Nous sommes également à votre disposition par téléphone (0032) 4/3600210 ou par émail (via le formulaire de contact) pour toute question ou conseil.

Are the goods sent with a certificate ?

Items in gold, silver and wood are delivered with a certificate attesting the authenticity of the mateial used.

This certificate does not entitled you for a refund in case of lost and damages.

Est-il possible d’acheter une carte cadeau sur la boutique en ligne ?

Les cartes cadeaux sont pour le moment exclusivement disponibles en magasin. Nous espérons proposer ce service en ligne dans un futur proche.

Ma commande

Puis je passer commande par téléphone ?

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, veuillez nous contacter par téléphone et nous vous guiderons.

Si vous ne souhaitez pas passer par notre site, nous pouvons prendre note de votre commande et vous envoyer une facture, la commande sera traitée dès réception du paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un émail de confirmation. La confirmation de commande est envoyée à l'adresse émail que vous avez utilisée pour créer votre compte client.

Est-il possible d'envoyer mon article dans un emballage cadeau ?

Nous vous enverrons avec plaisir vos articles emballés. N'oubliez pas de cocher la case "emballage cadeau" lorsque vous finalisez votre commande . Si votre commande contient plusieurs articles, veuillez nous dire quel(s) article(s) doive(nt) être emballé(s).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous sur la boutique en ligne ?

Les moyens de paiement acceptés sont : PayPal, Ideal, virement bancaire, bancontact, maestro, sofort, carte de crédit, eps, giropay, cartasi et Applepay.

Quels moyens de paiement acceptez-vous en magasin ?

En magasin nous acceptons l'argent liquide, les cartes de débit et les cartes de crédit.

Puis-je acheter à crédit ou échelonner le paiement de ma commande ?

Nous n'offrons pas ce service.

Livraison

Combien de temps après mon virement, le colis va-t-il être envoyé ?

Avez-vous effectué votre virement bancaire à partir d'un compte belge ? Dans ce cas, votre virement nous parviendra entre 24 et 48h plus tard (pour autant qu'il n'y ai pas de weekend ou de jour férié dans ce laps de temps) et nous expédierons votre colis le jour même.

Votre virement a été effectué depuis un compte européen ? L'argent nous parviendra deux jours ouvrés plus tard.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la majorité des pays. Si toutefois votre pays ne se trouve pas dans la liste des possibilités, vous pouvez nous contacter et nous essayerons de trouver une solution.

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles sur la boutique en ligne ?

Nous vous proposons le retrait en magasin, une livraison à domicile (délais standard avec DPD ou en livraison expresse avec DHL) ou dans un point relais de votre choix (cette option n'est pas disponible pour tous les pays).

Retour

Quelles sont les conditions et comment retourner un article acheté sur la boutique en ligne ?

Conformément à la loi européenne, vous avez le droit de retourner une commande effectuée sur notre boutique en ligne dans les 14 jours calendrier qui suivent la réception de celle-ci. Veuillez nous avertir via le formulaire de contact de votre demande de retour.

La marchandise doit se trouver dans son état d’origine. Les produits personnalisés, les produits scellés dont vous avez brisé le sceau et les produits périssables ne sont pas repris.

Le retour s’effectue à vos frais et selon la méthode de livraison que vous souhaitez. Le colis doit nous être envoyé à l’adresse suivante :

Bel-art

Rue de l’esplanade 49

4141 Banneux

Belgique

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre colis et de garder la preuve de dépôt de votre colis.

Les frais de port me seront ils remboursés ?

Les frais de port ne vous seront pas remboursés étant donné que le colis vous a bien été envoyé.

Dans quel délai et comment serais-je remboursé ?

Vous serez remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer le paiement et ce dès que nous aurons reçu et vérifié la marchandise retournée. Nous vérifierons votre retour dans un délais de 48h maximum après réception.

Contact

Quand et comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes disponibles par téléphone et par email du lundi au dimanche de 10h à 17h.

Où trouver les heures d'ouvertures du magasin ?

Les horaires du magasin sont disponibles sur cette page : https://www.bel-art.net/fr/content/14-heures-ouverture

Mon compte

Dois-je créer un compte pour passer commande sur www.bel-art.net ?

Non, vous avez la possibilité de passer commande en tant qu’invité. Les informations demandées sont celles qui sont indispensables au traitement de votre commande. Les seuls emails que vous recevrez de notre part sont ceux qui vous informent de l’état d’avancement de votre commande. Pour plus d’information, consulter notre politique de confidentialité

En choisissant de ne pas créer de compte, vous renoncez à notre programme de fidélité.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

Vous pouvez aisément demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « connexion » en haut à droite de la page. Dans la section « déjà inscrit » cliquez sur « mot de passe oublié » et en encodant votre adresse email, vous recevrez un email dans lequel se trouve un lien que vous pouvez utiliser pour créer un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Si Malheureusement, vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire et vous le confirmerons par écrit.

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